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Una encuesta de Zebra revela que las tiendas minoristas creen que pueden proporcionar un mejor servicio al cliente con el uso de tablets

07-01-2019

Zebra Technologies Corporation compañía innovadora con soluciones y partners que permiten a los negocios conseguir la ventaja competitiva que necesitan, reveló hoy los resultados de su 11º Global Shopper Study anual, analizando las actitudes, opiniones y expectativas de los compradores, socios minoristas y responsables de la toma de decisiones en el sector del retail. Los resultados muestran que dos tercios (66 por ciento) de los asociados encuestados creen que, si están equipados con tabletas, podrían proporcionar un mejor servicio al cliente y mejorar la experiencia de compra.

Cincuenta y cinco por ciento las tiendas minoristas encuestadas están de acuerdo en que su compañía tiene poco personal, y casi la mitad (49 por ciento) se siente sobrecargada de trabajo. Los encuestados han mencionado la frustración que sienten con su incapacidad para ayudar a los clientes, ya que el 42 por ciento encuentra que tienen poco tiempo para ayudar a los compradores debido a la presión para completar otras tareas. Otro 28 por ciento afirma que es difícil obtener información para ayudar a los compradores. La mayoría de los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista (83 por ciento) y los asociados de las tiendas (74 por ciento) coinciden en que los compradores pueden tener una mejor experiencia con el personal de ventas equipados con tecnología.

Mientras tanto, sólo el 13 por ciento de los compradores encuestados confían completamente en los comercios a la hora de proteger sus datos personales, el nivel más bajo de confianza entre 10 industrias diferentes. El setenta y tres por ciento de los compradores encuestados prefieren flexibilidad para controlar cómo se utiliza su información personal. "Nuestro estudio revela que las expectativas de los compradores están aumentando", dijo Jeff Schmitz, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Zebra Technologies. "Mientras que los minoristas se enfrentan a varios retos del sector, también necesitan proporcionar una experiencia de compra más confiable y personalizada que les dé a los clientes lo que quieren, cuándo, dónde y cómo lo quieren".

Una encuesta de Zebra revela que las tiendas minoristas creen que pueden proporcionar un mejor servicio al cliente con el uso de tablets

El estudio también identificó expectativas divergentes sobre el impacto de la automatización entre los minoristas y los empleados de las tiendas. Casi el 80 por ciento de los responsables de la toma de decisiones en el sector de minoristas, en comparación con el 49 por ciento de los empleados de las tiendas, están de acuerdo en que las áreas de pago del personal son cada vez menos necesarias debido a las nuevas tecnologías que pueden automatizar el proceso de pago. Además, más de la mitad de los responsables de la toma de decisiones al por menor (52 por ciento) están convirtiendo el espacio del punto de venta (POS) en un sistema de auto-checkout, y el 62 por ciento lo están transformando para la recolección de pedidos en línea.

Más de la mitad de los compradores (51 por ciento) creen que están mejor conectados con sus teléfonos inteligentes que los asociados de la tienda. Los minoristas están invirtiendo en tecnologías de punta para combatir esta brecha. Casi el 60 por ciento de los minoristas planean aumentar su gasto en ordenadores portátiles de mano en más de un seis por ciento, y más de uno de cada cinco minoristas (21 por ciento) planean gastar más del 10 por ciento en tabletas robustas durante los próximos tres años.

Principales conclusiones regionales

Asia-Pacífico

El sesenta y dos por ciento de los asociados minoristas tienen una mejor percepción de su empleador si les proporciona un dispositivo móvil para actividades relacionadas con el trabajo. Casi la mitad (49 por ciento) de los asociados minoristas dicen que los dispositivos móviles de punto de venta (mPOS) les ayudan a hacer mejor su trabajo.

Europa y Oriente Medio

El 74% de los responsables de la toma de decisiones están de acuerdo en que el aumento del comercio electrónico está despertando un mayor interés por las soluciones de almacenamiento y las inversiones en almacenes. Más de las tres cuartas partes (76 por ciento) de los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista están de acuerdo en que aceptar y/o gestionar las devoluciones de los pedidos en línea es un reto importante.

América Latina

Tanto los compradores (59 por ciento) como los asociados de la tienda (67 por ciento) creen que los compradores están mejor conectados a la información del consumidor que los asociados de la tienda. El noventa y nueve por ciento de los responsables de la toma de decisiones de TI al por menor creen que necesitan mejores herramientas de gestión de inventario para garantizar la precisión.

Norteamérica

El once por ciento de los compradores confían completamente en los minoristas para proteger sus datos personales, el nivel más bajo de confianza en cualquier industria vertical encuestada, incluyendo la salud, las instituciones financieras y las empresas de tecnología. Casi siete de cada 10 empleados de tiendas (68 por ciento) informaron que las etiquetas electrónicas en los estantes tendrían un impacto positivo en la experiencia del cliente, y es probable que el 54 por ciento de los compradores encuestados las lean.

Antecedentes y metodología de la encuesta

El 11º Global Shopper Study anual de Zebra incluyó aproximadamente a 4.725 compradores, 1.225 socios minoristas y 430 responsables de la toma de decisiones de Norteamérica, América Latina, Asia-Pacífico, Europa y Oriente Medio, que fueron entrevistados por Qualtrics en octubre y noviembre de 2018.

www.zebra.com


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